一、能力现状测评


团队意识测评


团队健康度测试


 


二、团队的概念


2.1 团队的意义


2.2 团队的定义


团队五要素


团队与群体的区别


2.3 团队的四大效应


放大效应


互补效应


聚合效应


聚集效应


2.4 高绩效团队的模型


清晰的目标


一致的承诺


良好的沟通


相关的技能


相互信任


恰当的领导


谈判的技能


内部支持


外部支持


案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？


 


三、团队构建


3.1 团队成员的两大功能


3.2 团队技能结构


KSAIBs工作资格条件表


3.3 团队角色结构


贝尔滨团队角色分配


3.2 团队成员的选择


选择的标准


选择的原则


（3）选择的方法


案例讨论：海星公司的团队建设缺少什么？


 


四、团队管理


4.1团队的价值管理


（1）个人价值


（2）岗位价值


（3）贡献价值


（4）市场价值


4.2团队的绩效管理


三三制考核体系


KPI与BSC


人力资源开发坐标系


练习：如何确定KPI？


4．3团队的人的管理


（1）用人理念


（2）选人方法


（3）育人机制


（4）留人策略


案例讨论：《亮剑》中独立团为什么能从发面团变成英雄团？


 


五、团队发展


5.1 团队的发展阶段


（1）不同阶段团队成员的心理感受


（2）不同阶段团队成员的角色认知


（3）不同阶段团队成员的行为反应


（4）不同阶段的团队成员的管理方式


5.2 团队冲突管理


（1）冲突的意义


（2）不同情境下的冲突应对办法


（3）托马斯-基尔曼模型


（4）处理冲突的注意事项


案例讨论：两种处理冲突的不同方式的对比


 


六、团队的文化


5.1 团队文化的涵义


（1）理解层次模型


（2）企业文化的五大特性


（3）企业文化模型：斑马理论


案例：《亮剑》之李云龙独立团亮剑精神


5.2 团队文化建设的步骤


步骤一：提练


练习：梳理我们的价值观


步骤二：推广


讨论：企业文化的推广方式


步骤三：应用


（1）价值观的践行和落地


（2）与绩效考评挂钩


（3）与用人理念结合


 


七、知识掌握度课堂考试


八、拟定我的课后行动计划